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動見土曼接著跳票可穿戴設備創業成卻沒熟

发布时间:2019-11-09 02:32:15 编辑:笔名

【动见】土曼接着跳票可穿戴設備創業“成”卻沒“熟”_IT業界_突襲

今天(1月29),曾在朋友圈开启了自己漫漫营销路的土曼智能手表再次发布延期发货声明作为一家被蓝港王峰和胡海泉投了资,又成功与富士康签下合作协议的初创企业,去年9月起收获数万订单而又难以按时发货(原定11月11日的发货日,历经好几次跳票之后,直到在12月22日才发出第一批500台的测试工程机)把土曼科技一时推向了风口浪尖为此,土曼不得不在去年底今年初发布了“土曼给用户的致歉信”,并在今日宣布再次延期发货(实物长这样)声明中,土曼承认了延迟发货主要源于对硬件问题的预估不足,也反思自己作为一个极客团队在运营和客服上的欠缺,同时提出的补偿措施大致有几点:① 已订购但未收货可以选则等待或退款要求退款的在退还本金同时按照5%/年利率标准支付利息;② 愿意等待的客户,如果春节前没收到货,则赠送39元的表膜+50元再次购买优惠券抽取200人赠送蓝牙耳机并在三月份连同手表一同寄送对此,虎嗅君特地联系了土曼的相关负责人,其表示确实有收到用户反馈,但主要集中在运营和服务方面(土曼也在这一方面做了调整):一方面是发货延期问题,有用户希望年前能收到手表;而另一方面则是产品处于优化阶段,需要解决相应的技术问题对于在产品使用方面问题的用户,土曼则派了相关人员进行解答,还做了公众账号推送FAQ不过这样的回复依旧显得有些官方在询问过其他可穿戴设备领域创业者后,虎嗅君了解到,其实土曼不是“独一份儿”——2014对于雨后春笋一般冒出来的新硬件制造商(特别是可穿戴设备)来说确实是个好机会,但也同样危机四伏,这危机与曾出现过的软件危机几乎如出一辙——只不过软件发展已相对成熟,而硬件危机恐怕还要持续一段时日,主要体现在以下几个方面:① 开发费用和进度失控;② 产品可靠性差、出错率高;③ 售后维护困难;④ 用户对“已完成”的产品不满其实从土曼的透露出来的问题中,我们至少已经看到了由于欠缺开发标准流程或熟练经验导致的严重后果——在“优化产品”的过程中,更多的错误由于产品不断变复杂的逻辑产生,而硬件厂商却对这样的错误估计不足而对于初创企业来说,由于很多技术人员缺乏与工厂配合的生产经验,一个细节的改动,就可能导致大范围的出货阻碍而另一方面,则是顾客的抱怨难以消解这其中既有运营欠缺经验(发货延迟),也有产品完善方面的问题虽然土曼没有过多提及,但从目前在上以及身边朋友的反馈来看,也有一些问题不光来自出货速度,而是硬件产品本身与用户需求之间的差异造成这种差异可能源自开发人员没有对用户需求做出准确全面认识,但却会反过来继续影响到产品设计与改进,使硬件创新企业与工厂配合变得困难当然,土曼只是硬件创业军中的一个,所以它现在面对的问题同样也让其他初创企业头疼比如在创业企业与工厂的配合度、运营和客服的重要性、产品与客户需求是否相符,甚至在产品实用性与观赏性之间的平衡(比如实用性是保证源源不断地卖出产品的关键,但外观却是决定第一批产品销量的关键,对思维活跃、喜欢尝鲜的第一批顾客心中,功能和外观甚至有相等的重要性),都是目前硬件初创企业普遍面临的问题在硬件创新的市场上,机会和问题都在与日俱增,土曼不会是最后一个没能把多方关系良好协调的初创企业而这些经验、教训都会像曾经的软件危机一样,帮助整个产业尽快成长今日点评:当第一批吃螃蟹的人不错,当第一批小白鼠的话就算了本文由虎嗅实习生 刘荔园协助整理

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